REKLAMACJE I ZWROTY – SKLEP HYDRO STEP

I. REKLAMACJE

1. Podstawa prawna i zgłoszenia


  • Wszystkie towary oferowane w sklepie Hydro Step są fabrycznie nowe.

  • Wobec Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, Sklep ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta.

  • W przypadku zakupów dokonywanych przez pozostałych przedsiębiorców (zakupy na firmę / B2B), odpowiedzialność Sklepu z tytułu rękojmi zostaje całkowicie wyłączona.

  • Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail: [Twój e-mail, np. biuro@hydrostep.pl].

2. Procedura reklamacyjna


  • Aby zgłoszenie mogło zostać rozpatrzone sprawnie, prawidłowo przygotowana reklamacja powinna zawierać:


    Dane imienne i teleadresowe Klienta wraz z numerem telefonu.


    Dowód zakupu (paragon/faktura) lub jego kopię.


    Dokładny opis usterki / niezgodności towaru z umową.



  • Reklamowany produkt należy odesłać w pełnym komplecie (wraz z ewentualnymi akcesoriami dołączonymi przy zakupie) na adres do doręczeń: [Wpisz adres firmy Hydro Step].

  • Prosimy o wcześniejsze uprzedzenie nas drogą mailową o planowanej wysyłce reklamacyjnej, co pozwoli nam szybciej zidentyfikować i przyjąć paczkę w magazynie.

3. Czas rozpatrzenia i logistyka


  • Sklep ustosunkuje się do reklamacji Klienta w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. O decyzji i sposobie rozwiązania sprawy Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

  • Uszkodzenia w transporcie: W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki podczas transportu, bardzo prosimy o sprawdzenie zawartości w obecności kuriera i spisanie protokołu szkody. Choć w przypadku Konsumentów nie jest to warunek bezwzględny do uznania reklamacji, to spisany protokół znacznie ułatwia i przyspiesza proces dochodzenia odszkodowania od firmy kurierskiej.

  • Braki ilościowe: Prosimy o dokładne sprawdzenie zawartości paczki po odbiorze. W przypadku Klientów biznesowych (B2B) reklamacje dotyczące braków ilościowych przyjmowane są wyłącznie w ciągu 24 godzin od momentu doręczenia. W przypadku Konsumentów zalecamy zgłoszenie takich braków jak najszybciej, co usprawni weryfikację z monitoringiem pakowania.

II. ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych Klientów, w Hydro Step wydłużyliśmy ustawowy czas na zwrot towaru. Masz aż 60 dni od daty otrzymania przesyłki na przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

1. Warunki zwrotu towaru

Procedura zwrotu dzieli się na dwa etapy:


  1. Zwrot ustawowy (do 14 dni): Klient ma prawo sprawdzić towar w sposób analogiczny, jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny, niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

  2. Zwrot umowny (od 15 do 60 dnia): Po upływie 14 dni zwrot jest możliwy wyłącznie pod warunkiem, że zwracane elementy są czyste, nieużywane, nieuszkodzone oraz zapakowane w oryginalne opakowania w sposób uniemożliwiający uszkodzenie w transporcie.

⚠️ Ważne – Produkty wyłączone ze zwrotu: Ze względu na ich zindywidualizowany charakter, nie przyjmujemy zwrotów towarów ciętych lub przygotowywanych na konkretny wymiar pod zamówienie Klienta. Dotyczy to w szczególności:


  • Odcinków rur irygacyjnych (zwrotowi podlegają wyłącznie całe, fabrycznie zafoliowane zwoje).

  • Przewodów elektrycznych i kabli UTP odliczanych na metry.

  • Przewodów elastycznych typu FLEX ciętych na metry.

  • Linek do pomp docinanych na wymiar.

2. Instrukcja – jak dokonać zwrotu krok po kroku:


  1. Poinformuj nas o chęci zwrotu, wysyłając oświadczenie o odstąpieniu od umowy na e-mail: [Twój e-mail].

  2. Bezpiecznie zapakuj produkt i dołącz do niego:


    Dowód zakupu (lub jego kopię).


    Wypełniony i podpisany formularz odstąpienia od umowy (zwrotu).


    Numer konta bankowego do zwrotu środków.



  3. Nadaj paczkę na adres magazynu: [Nazwa firmy / HYDRO STEP] [Ulica i numer] [Kod pocztowy i Miasto]

3. Koszty i logistyka zwrotów


  • Koszt odesłania zwracanego towaru do sklepu ponosi w całości Kupujący.

  • Sklep nie przyjmuje paczek wysłanych za pobraniem oraz paczek skierowanych bezpośrednio do automatów Paczkomat (chyba że uzgodniono inaczej w ramach dedykowanej usługi szybkich zwrotów).

  • Zwrot środków na wskazane konto bankowe nastąpi w ciągu 14 dni od momentu otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sklep zastrzega sobie jednak prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do momentu fizycznego otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego nadania.

III. INDYWIDUALNY PROJEKT NAWADNIANIA (TREŚĆ CYFROWA)


  • Zakupiony indywidualny projekt nawadniania jest treścią cyfrową, która nie jest dostarczana na nośniku materialnym.

  • Prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu kosztów w terminie 14 dni przysługuje Klientowi wyłącznie do momentu rozpoczęcia świadczenia usługi przez projektanta.

  • Za moment rozpoczęcia prac projektowych uznaje się przygotowanie i przekazanie Klientowi podkładu projektowego do weryfikacji i akceptacji. Z chwilą wysłania tego podkładu, zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta, Klient traci prawo do odstąpienia od umowy oraz żądania zwrotu poniesionych kosztów.

  • Jeśli proces projektowania nie został jeszcze zainicjowany (podkład nie został wysłany), a Klient złoży oświadczenie w terminie 14 dni od zakupu – zwrot pełnej kwoty realizowany jest w ciągu 14 dni.

IV. MASZ PYTANIA?

Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, jak bezpiecznie zapakować elementy systemu nawadniania lub chcesz upewnić się, czy dany komponent podlega zwrotowi – skontaktuj się z nami przed wysyłką! Nasz zespół chętnie odpowie na Twoje pytania i pomoże przejść przez cały proces.

📧 E-mail: [Twój e-mail]

📞 Telefon: [Twój numer telefonu]